Pagos
Cuentas con 48 horas para realizar tu pago después de haber realizado tu pedido. De lo contrario el pedido será cancelado y tendrás que generar uno nuevo.
Si pagaste por transferencia (SPEI) u OXXO deberás enviarnos tu comprobante al whatsapp 3313028581; si pagaste por PayPal no es necesario ya que nos llega la confirmación en automático.
Si requieres factura notificar por whatsapp antes de hacer el pago ya que nuestros precios no incluyen iva, haremos los ajustes para precio total (+16%) y hacer tu factura.
Envíos
En la página están 2 paqueterías de envío ESTAFETA y DHL, ambas muestran la tarifa estándar de envío, pero tenga en cuenta que en ciertos códigos postales el costo de envío puede ser más elevado por cuestiones propias de la paquetería y ajenas a nuestra empresa. Nuestro sistema no puede detectar de forma automática esas diferencias de precios.
Si esto llegara a ocurrir nos contactaremos con usted por Whatsapp o Correo electrónico para buscar otra opción de paquetería, si no hay otra opción o no desea cambiar de paquetería, solo debe cubrir dicha diferencia de precio.
Si no está de acuerdo con la tarifa anormal de la paquetería le podemos reembolsar el 100% de su pago y cancelar el pedido sin ningún cargo.
Resumen
Nuestra política de devolución y cambios es de 5 días a partir de recibir el producto por defectos de fábrica o rotura del mismo. Si ha pasado más de 5 días después de recibir, no podemos ofrecerte ninguna devolución ni retorno.
Para ello es requisito indispensable que previamente hayas comprado el ENVÍO CON SEGURO, si tu envío no cuenta con seguro no podemos emitir ningún reembolso.
Para ser elegible, se requiere un video continuo desde el momento de apertura del paquete hasta mostrar el defecto de fábrica.
El producto debe de estar en la misma condición de recibido. En su empaque original y no presentar componentes faltantes.
Para continuar con la devolución, es requerido el comprobante de pago, puede ser número de pedido, ticket, o conversación de WhatsApp desde el número oficial de nosotros.
DERCLIN SE COMPROMETE A ENVIAR LOS PRODUCTOS EN TIEMPO Y FORMA. SIN EMBARGO UNA VEZ ENTREGADO EL PAQUETE A LA EMPRESA DE MESAJERÍA CORRESPONDIENTE LA RESPONSABILIDAD DE ENTREGARLO PASA DIRECTO A ELLOS. QUEDANDO FUERA DE NUESTRA RESPONSABILIDAD CUALQUIER EXTRAVÍO O ROBO DEL PAQUETE. POR LO CUAL TE SUGERIMOS COMPRAR LA GUÍA CON SEGURO DE ENTREGA.
Devolución
En cualquier situación los costos de la devolución son a cargo del comprador, nosotros solo podemos asumir los costos de la mercancía a cambiar o reembolsar.
Una vez que tu paquete haya sido recibido por nuestro equipo, te enviamos un Whastapp de notificación de la aprobación de tu devolución.
Si es aprobado, haremos la devolución directamente con el banco, el cual será reflejado en un par de días.
Devolución
Si aún no haz recibido tu reembolso, intenta verificar nuevamente.
Después contacta con tu banco, ya que puede tomar cierto tiempo en reflejarse.
Si después de eso sigue sin aparecer, puedes contactarnos para verificar el estatus.
Cambios
Sólo reemplazamos productos que tienen defectos de fábrica o llegaron dañados y que hayas comprado el ENVÍO CON SEGURO. Si requieres un cambio, favor de contactarnos.
Cupones o tarjetas de regalo
Si el pedido fue marcado como regalo o cupón y la compra fue directo a ti, obtendrás una tarjeta del valor de tu retorno. Una vez que el paquete haya sido recibido en nuestras oficinas, la tarjeta se te enviará.
Si el pedido no fue marcado como regalo o cupón y te lo dieron a ti, será devuelto a la persona que compro originalmente.
Envíos de retorno o cambios
Para esto debes de contactarnos.
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